Política de reembolso
Política de Garantía
En Relux respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía de acuerdo con el tipo de reloj adquirido y sus características.
Garantía de relojes 1:1
Los relojes 1:1 cuentan con 2 años de garantía sobre la maquinaria.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas relacionadas con el funcionamiento interno de la maquinaria y no contempla daños ocasionados por golpes, accidentes, uso inadecuado, manipulación, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o desgaste natural.
Garantía de relojes originales
Los relojes originales cuentan con 1 año de garantía sobre la maquinaria.
Esta garantía cubre exclusivamente fallas relacionadas con el funcionamiento interno de la maquinaria, bajo las mismas condiciones de uso y cuidado establecidas para el producto.
Adicionalmente, los relojes originales cuentan con garantía de por vida sobre su autenticidad. Esta garantía respalda que el reloj adquirido corresponde a un producto original.
Garantía por agua
La garantía por ingreso de agua aplica únicamente a los relojes que sean indicados expresamente como sumergibles o resistentes al agua desde el momento de la compra.
En estos casos, la garantía cubre problemas relacionados con el ingreso de agua siempre que el reloj haya sido utilizado dentro del nivel de resistencia especificado para el modelo.
Los relojes que no sean anunciados expresamente como sumergibles no cuentan con garantía por daños ocasionados por agua, humedad o líquidos.
La garantía por agua tampoco aplica cuando el reloj haya sido sometido a condiciones superiores a su nivel de resistencia, golpes, apertura o manipulación por terceros.
Componentes externos y desgaste
La garantía no cubre el desgaste natural ni daños estéticos o físicos ocasionados por el uso, incluyendo rayones, golpes, deterioro de correas, desgaste de acabados, cristal, bisel u otros componentes externos.
Tampoco cubre daños derivados de accidentes, uso inadecuado, modificaciones o reparaciones realizadas por personas o establecimientos ajenos a Relux.
Proceso de garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse con Relux y proporcionar la información de su compra y una descripción de la falla presentada.
El reloj podrá ser solicitado para una revisión técnica, con el objetivo de determinar si el inconveniente se encuentra dentro de las condiciones de garantía.
Los tiempos de revisión y diagnóstico pueden tomar hasta 30 días hábiles, dependiendo del tipo de daño, la complejidad de la reparación y la disponibilidad de la pieza o componente necesario.
Una vez realizada la evaluación, Relux informará al cliente el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente, de acuerdo con el diagnóstico técnico.
La garantía está sujeta a las condiciones anteriormente descritas.